为全面提升客户服务质效，推动数字化转型，近日，我行CRM（客户关系管理系统）系统正式上线，标志着我行在精细化客户管理、智能化服务升级方面迈出关键一步。   

CRM系统是我行探索特色化服务，改善客户管理粗放、客户粘性不高问题的重要举措。系统上线后，将实现客户画像精准化，通过整合客户基础信息，划分客户等级，为客户经理提供精准营销方案，便于营销人员为客户提供差异化服务。服务提醒智能化，支持存贷款业务到期自动提醒，主力营销人员精准管理业务，提升客户体验与粘性。业务流程高效化，可通过该系统实时录入跟进访谈记录，制定科学走访计划，实现全流程线上化管理，提升工作效率。

本次 CRM系统的成功上线是我行落实“以客户为中心”服务理念的重要举措。通过科技驱动，为客户提供更个性化、场景化的金融服务；实时监测客户动态，强化风险预警能力，保障业务稳健发展。下一步我行将持续优化功能模块，深化数据应用，利用数字化转型的强力抓手，着力打造“小而专、小而精、小而美”的全国一流村镇银行。